01. Información de producto, autenticidad y disponibilidad
HSO procura que los listados del marketplace incluyan información comercial y técnica precisa, incluyendo descripciones, part numbers, compatibilidad, certificaciones disponibles, disponibilidad estimada y lead times cuando correspondan. Los partners deben suministrar información veraz y respaldada. La disponibilidad de un listing no constituye aceptación final de una orden hasta que HSO emita la Order Confirmation aplicable.
02. Atención al cliente y soporte del marketplace
HSO pondrá a disposición canales de atención para consultas sobre órdenes, tracking, incidencias de delivery, RMA, devoluciones, garantías y disputas relacionadas con productos del marketplace. Los tiempos de respuesta publicados, si los hubiere, serán objetivos operativos y no garantías contractuales salvo pacto escrito expreso.
- Los tiempos de respuesta comunicados por HSO representan objetivos operativos internos y no constituyen garantías contractuales salvo que se acuerde expresamente por escrito.
- Realizar un seguimiento personalizado de cada incidencia hasta su completa resolución y la plena satisfacción del cliente.
03. Transparencia contractual total
Proporcionamos documentación clara, completa y exhaustiva sobre las características, limitaciones, costes y plazos de cada producto o servicio antes de la contratación. No existen cláusulas ocultas, cargos sorpresivos ni condiciones ambiguas. Todos nuestros términos, condiciones y políticas legales están redactados en un lenguaje comprensible y son accesibles desde cualquier página de nuestro Sitio, garantizando que el cliente pueda tomar decisiones informadas.
04. Mejora continua basada en el feedback del cliente
Valoramos enormemente la opinión de quienes confían en nosotros. Las encuestas de satisfacción, los comentarios directos y las solicitudes de nuevas funcionalidades o productos alimentan directamente nuestra hoja de ruta de mejora continua. Cada sugerencia es analizada por nuestros equipos de producto y operaciones para evolucionar nuestros servicios de acuerdo con las necesidades reales del sector energético.
05. Protección de datos y seguridad de última generación
Aplicamos medidas técnicas y organizativas avanzadas para proteger la información personal y comercial de nuestros clientes. Nuestras prácticas se alinean con principios reconocidos de seguridad de la información, incluyendo los principios de ISO 27001 cuando resulten aplicables, y con la normativa de protección de datos de Mississippi y las leyes federales aplicables. Nuestras prácticas de seguridad incluyen:
- Cifrado de datos en tránsito (TLS) y en reposo.
- Segmentación de redes y controles de acceso basados en roles.
- Auditorías de seguridad periódicas y pruebas de penetración.
- Protocolos de notificación de brechas de seguridad conforme a la FIPA y la ley de Mississippi.
06. Procesamiento de pagos seguro
Para garantizar la máxima seguridad en cada transacción, trabajamos exclusivamente con pasarelas de pago certificadas bajo el estándar PCI-DSS Nivel 1, como Stripe y otras plataformas de reconocido prestigio. HSO Petroleum Services no almacena, en ningún momento, datos completos de tarjetas de crédito o débito en sus servidores, delegando todo el proceso de autorización y custodia de la información financiera en dichas plataformas especializadas. Todas las transacciones se realizan bajo protocolos de cifrado TLS y con sistemas de detección de fraude activos las 24 horas del día.
07. Cumplimiento normativo integral
Todos nuestros procesos comerciales, operativos y de gestión de datos se ajustan estrictamente a las leyes y regulaciones descritas en los Términos y Condiciones Generales, con especial atención a la normativa del sector Oil & Gas, las leyes de comercio internacional (Incoterms, regulaciones de la OMI), las sanciones de la OFAC y las disposiciones antilavado de dinero (AML) de la FinCEN.
08. Canales de contacto extendidos
Queremos estar siempre accesibles para usted. Por ello, ponemos a su disposición múltiples vías de comunicación directa:
- Consultas generales y soporte: support@huronmithoil.com
- Atención al cliente y reclamaciones: contact@hsopetroleum.com
- Asuntos legales y notificaciones DMCA: legal@huronsmithoil.com
- Privacidad y protección de datos: support@huronmithoil.com
- Reportes de seguridad y phishing: contact@hsopetroleum.com
- Accesibilidad: legal@huronsmithoil.com
- Teléfono: +1 (866) 954-5938 (lunes a viernes, 9:00 AM – 6:00 PM, hora del Este)
HSO se compromete a administrar el marketplace de forma comercialmente razonable, sin promesas absolutas de satisfacción plena ni compromisos rígidos de 24/72 horas salvo que dichos niveles sean expresamente asumidos por escrito en una orden, contrato o política específica aplicable.
Dirección postal única:
204 Hays St, Batesville, Mississippi, 38606, EE. UU.