01. Alcance y relación con otros documentos
Esta política forma parte de los términos legales aplicables al marketplace de HSO y debe interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones Generales de Uso, las Condiciones Generales de Venta del Marketplace, la Política de Reembolso, la Política de Privacidad, la Política de Productos Prohibidos y Restringidos, y cualquier Order Confirmation, cotización, factura, contrato escrito o documento comercial aplicable.
En caso de conflicto entre esta política y una Order Confirmation o contrato escrito firmado por HSO, prevalecerá el documento específico de la transacción. En caso de discrepancia entre las versiones española e inglesa, prevalecerá la versión en inglés.
02. Modalidades de fulfillment
Las órdenes del marketplace podrán ser cumplidas mediante una o más de las siguientes modalidades:
- Fulfillment realizado directamente por HSO desde inventario propio o instalaciones controladas por HSO;
- Fulfillment realizado por un partner, supplier, manufacturer/OEM o proveedor autorizado;
- Envío directo desde el warehouse, planta, centro logístico o punto de despacho de un partner o supplier;
- Fulfillment parcial desde múltiples ubicaciones;
- Envío mediante carrier, freightforwarder, customsbroker u otro proveedor logístico;
- Coordinación logística especial para productos voluminosos, regulados, restringidos, peligrosos, de alto valor o sujetos a certificación.
Cuando un producto sea cumplido por un partner o supplier, HSO podrá transmitir a dicho tercero la información razonablemente necesaria para procesar, preparar, empacar, documentar, despachar y entregar la orden, incluyendo nombre del comprador, dirección de envío, teléfono, correo electrónico, número de orden, SKU, partnumber, cantidad, instrucciones de entrega y cualquier dato logístico necesario.
03. Confirmación de orden y aceptación logística
La recepción de una orden, solicitud de cotización o checkout no constituye aceptación final de la orden ni obligación definitiva de envío. Una orden será aceptada únicamente cuando HSO emita la Order Confirmation correspondiente.
HSO podrá cancelar, rechazar, modificar, dividir, reprogramar o suspender una orden antes del despacho cuando existan errores de inventario, errores de precio, restricciones regulatorias, problemas de pago, riesgos de fraude, restricciones de exportación, limitaciones logísticas, indisponibilidad de stock, productos discontinuados, backorders, fallas de supplier, restricciones de carrier o cualquier otro impedimento comercialmente razonable.
04. Disponibilidad de inventario, backorders y sustituciones
La disponibilidad mostrada en un listing es informativa y puede variar por sincronización de inventario, disponibilidad del partner, venta simultánea, errores de stock, productos discontinuados, restricciones del fabricante, delays de supplychain o limitaciones de importación/exportación.
Cuando un producto no esté disponible, HSO podrá, según corresponda:
- Cancelar la orden total o parcialmente;
- Proponer un producto sustituto o equivalente;
- Ofrecer un backorder;
- Reprogramar la entrega;
- Emitir un crédito, reembolso o ajuste conforme a la política aplicable;
- Dividir la orden en entregas parciales;
- Solicitar confirmación adicional del comprador.
Ninguna sustitución de producto será definitiva sin autorización de HSO y, cuando sea materialmente distinta, sin aceptación del comprador o confirmación comercial aplicable.
05. Empaque, etiquetado y documentación
HSO, el partner o el supplier responsable del fulfillment deberá preparar los productos de forma comercialmente razonable para su transporte, considerando la naturaleza del producto, requisitos del fabricante, fragilidad, dimensiones, peso, destino, riesgo de daño, requisitos regulatorios y estándares de carrier.
Cuando sea aplicable, el envío podrá incluir:
- Packing slip;
- Número de orden;
- Número de parte o SKU;
- Certificados disponibles;
- Documentación técnica;
- Safety Data Sheets (SDS);
- Documentos de exportación o importación;
- Factura comercial;
- Etiquetas de manejo especial;
- Documentos requeridos por carrier, aduana o autoridad competente.
El comprador es responsable de proporcionar información de envío completa, exacta y actualizada. HSO no será responsable por retrasos, costos adicionales, entregas fallidas o pérdida de productos causados por información incorrecta, incompleta o desactualizada suministrada por el comprador.
06. Carriers, freightforwarders y proveedores logísticos
HSO podrá seleccionar el carrier, freightforwarder, customsbroker o proveedor logístico que considere apropiado para la orden, salvo que exista instrucción escrita aceptada por HSO.
Los tiempos de tránsito, fechas estimadas de entrega, tracking y actualizaciones de carrier son aproximados y no constituyen garantía de entrega en fecha determinada, salvo compromiso escrito expreso asumido por HSO.
HSO no será responsable por retrasos atribuibles a carriers, freightforwarders, customsbrokers, aduanas, autoridades, clima, fuerza mayor, huelgas, restricciones operativas, inspecciones, eventos de seguridad, errores del comprador o circunstancias fuera del control razonable de HSO.
07. Costos de envío, freight, handling e impuestos
Los costos de envío, freight, handling, seguros, almacenamiento, demurrage, detention, inspecciones, aranceles, impuestos, tasas, cargos regulatorios y cualquier otro cargo logístico serán de cargo del comprador salvo que una cotización, Order Confirmation, factura o contrato escrito indique expresamente lo contrario.
Antes del checkout o de la Order Confirmation, HSO procurará mostrar de forma comercialmente razonable los cargos aplicables conocidos. Sin embargo, determinados cargos pueden depender del peso final, dimensiones, destino, clasificación del producto, carrier, aduana, tarifas vigentes, documentación o condiciones especiales de entrega.
HSO podrá corregir errores evidentes de cálculo logístico antes de emitir una Order Confirmation o, cuando el cargo provenga de un tercero, facturar cargos adicionales razonables relacionados con la entrega.
08. Transferencia de riesgo, título y entrega
La transferencia de riesgo, título y responsabilidad logística se regirá por la Order Confirmation, factura, contrato escrito, Incoterm aplicable o documento comercial correspondiente.
Cuando no exista una regla específica, el riesgo de pérdida o daño podrá transferirse al comprador al momento en que el producto sea entregado al carrier, puesto a disposición para retiro, entregado en el punto de destino indicado o conforme a la práctica comercial aplicable a la transacción.
La firma de recepción, confirmación electrónica, registro de tracking, fotografía de entrega, comprobante de carrier o evidencia razonable similar podrá ser utilizada como prueba de entrega.
09. Entregas parciales y múltiples envíos
HSO podrá realizar entregas parciales o múltiples envíos cuando los productos provengan de diferentes warehouses, partners, suppliers, fabricantes, ubicaciones o cuando razones de inventario, logística, disponibilidad, seguridad, regulación o eficiencia lo justifiquen.
Las entregas parciales no constituyen incumplimiento siempre que HSO actúe de forma comercialmente razonable y coordine la orden conforme a la disponibilidad real de productos y restricciones aplicables.
10. Inspección al recibir y reclamaciones de entrega
El comprador deberá inspeccionar los productos al momento de la entrega o tan pronto como sea razonablemente posible. Cualquier faltante, daño visible, embalaje alterado, producto incorrecto o discrepancia de entrega deberá notificarse a HSO dentro de las cuarenta y ocho (48) horas hábiles siguientes a la entrega, salvo que la ley aplicable o la OrderConfirmation establezca un plazo diferente.
La notificación deberá incluir, cuando sea posible:
- Número de orden;
- Número de tracking;
- Fotografías del embalaje exterior;
- Fotografías del producto;
- Packing slip;
- Descripción del daño o discrepancia;
- Copia de la nota del carrier, si existe;
- Cualquier evidencia razonable solicitada por HSO.
Si no se envía la notificación a tiempo, se podría limitar la capacidad de HSO para presentar reclamaciones contra transportistas, socios, aseguradoras o proveedores, y podría afectar al derecho a recibir un producto de sustitución, un abono, un reembolso o una autorización de devolución (RMA).
11. Dirección incorrecta, entrega fallida y rechazo de entrega
El comprador es responsable de facilitar una dirección completa, precisa y válida para la entrega. Si la entrega no se puede realizar debido a una dirección incorrecta, a la ausencia del destinatario, a restricciones del lugar de entrega, a un rechazo injustificado, a la falta de permisos, a limitaciones de acceso, a la negativa a aceptar la entrega o al incumplimiento de instrucciones razonables, el comprador será responsable de cualquier gasto adicional derivado del reenvío, el almacenamiento, la devolución, las demoras, la retención, la nueva entrega o la cancelación.
HSO puede cancelar el pedido, cobrar tasas adicionales, retener el producto, devolverlo a su lugar de origen o solicitar instrucciones adicionales antes de reprogramar la entrega.
12. Aduanas, importación, exportación y documentos regulatorios
Cuando un pedido implique envío internacional, exportación, importación, tránsito aduanero o cruce de fronteras, el comprador será responsable de facilitar información veraz, cumplir los requisitos de importación, obtener los permisos necesarios, abonar los aranceles, impuestos, tasas y honorarios de los agentes de aduanas, así como de cumplir la legislación del país de destino, salvo que HSO acepte expresamente por escrito una responsabilidad diferente.
HSO podrá suspender, rechazar, cancelar o retener cualquier envío en el que detecte riesgos relacionados con sanciones, problemas de control de exportaciones, destinos prohibidos, usos finales restringidos, documentación insuficiente, falta de licencias, clasificación incierta o dudas razonables sobre el cumplimiento normativo.
13. Productos restringidos, peligrosos o sujetos a manejo especial
Algunos productos pueden estar sujetos a restricciones de envío, licencias, certificaciones, requisitos de documentación adicionales, transportistas especializados, embalajes especiales, declaraciones reglamentarias, limitaciones en el transporte aéreo, marítimo o terrestre, o prohibiciones de transporte.
HSO podrá rechazar, suspender, cancelar, dividir o modificar el método de envío de aquellos productos que supongan riesgos legales, normativos, de seguridad, operativos o para la reputación.
El comprador no podrá solicitar envíos a destinos, usuarios finales, sectores, usos o jurisdicciones prohibidos, restringidos o sujetos a sanciones.
14. Tracking y comunicaciones de entrega
Siempre que sea posible, HSO o la empresa de transporte facilitarán información de seguimiento o una confirmación de envío. Las actualizaciones del seguimiento pueden verse afectadas por retrasos o errores de la empresa de transporte y no constituyen una garantía de entrega.
El comprador es responsable de supervisar las comunicaciones relativas a la entrega, responder a las solicitudes de información razonables y coordinar la recepción de los productos cuando sea necesario.
15. Limitación de responsabilidad logística
En la medida en que lo permita la legislación aplicable, HSO no se hará responsable de la pérdida de beneficios, la pérdida de producción, la interrupción de la actividad comercial, la pérdida de oportunidades, los daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, ni de los daños derivados de retrasos logísticos, entregas parciales, errores de los transportistas, inspecciones aduaneras, restricciones normativas, casos de fuerza mayor o circunstancias que escapen al control razonable de HSO.
La responsabilidad de HSO en relación con una reclamación logística se limitará al importe pagado por el producto afectado o a la compensación disponible en virtud de la reclamación correspondiente al transportista, la aseguradora, el proveedor o el socio, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
16. Contacto para asuntos de envío y entrega
Para consultas relacionadas con envío, tracking, entrega, fulfillment o incidencias logísticas, el comprador podrá contactar a HSO a través de los siguientes canales:
- Correo electrónico: contact@hsopetroleum.com
- Soporte: support@huronsmithoil.com
- Teléfono: +1 (866) 954-5938
- Dirección postal: 204 Hays St, Batesville, Misisipi 38606, EE. UU.