Política de Devoluciones y Reembolsos de 
HSO Petroleum Service

01.  Política de Devolución General (Período Estándar de 30 Días)

Puedes devolver la mayoría de los productos comprados en www.hsopetroleum.com en un plazo de 30 días a partir de la fecha de entrega para obtener un reembolso o un cambio, siempre que se cumplan las condiciones que se indican a continuación.

Para que se pueda devolver, el artículo debe cumplir los siguientes requisitos: 

• En su embalaje original. 

• Sin usar y en el mismo estado en que se recibió. 

• Acompañado de un comprobante de compra (número de pedido o factura).

02. Cómo Iniciar una Devolución

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente: 

• Email: operations@hsopetroleum.com

• Teléfono:  +1 (866) 954-5938 

• En Línea: Ve a «Tus pedidos» en el panel de control de tu cuenta y selecciona «Devolver artículos». 

Nuestro equipo le proporcionará un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) y las instrucciones de envío. No nos envíe ningún artículo sin haber obtenido primero un número RMA, ya que esto podría retrasar o impedir la tramitación de su reembolso.

03. Gastos de Reposición

Debido a la naturaleza especializada de los equipos industriales y petroleros, es posible que se aplique una tasa de reposición a determinadas devoluciones:

• Piezas Estándar y EPI: No se aplicará tasa de reposición si se devuelven en un plazo de 30 días en su estado original. 

• Pedidos Especiales / Artículos que no Están en Stock: Los artículos que se encargan específicamente para usted y que no forman parte de nuestro stock habitual no suelen ser retornables, a menos que el artículo haya llegado defectuoso. 

• Equipos de Gran Tamaño (tanques, maquinaria pesada): Es posible que se aplique una tasa de reposición del [15-25 %] para cubrir los gastos de manipulación e inspección. Se le informará de ello antes de que se formalice la devolución. 

04. Artículos No Retornables

Por motivos de seguridad, normativos y de higiene, no se admiten devoluciones de los siguientes artículos: 

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o productos químicos (incluidos los lubricantes una vez dispensados). 

• Equipo de protección individual (EPI) que se haya utilizado o llevado puesto (por ejemplo, cascos, guantes o arneses de seguridad usados). 

• Piezas fabricadas a medida o configuradas. 

• Productos a los que les faltan números de serie o etiquetas de identificación. 

• Artículos clasificados como «venta definitiva» en la página del producto.

05. Artículos Defectuosos, Dañados o Incorrectos

Ponemos mucho cuidado en el control de calidad. Si recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o que no es el que esperaba, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la fecha de entrega. 

• Pruebas Fotográficas: Para agilizar el proceso, le rogamos que nos envíe fotografías de los daños, el defecto o el artículo incorrecto, junto con su embalaje. 

• Solución: Nos encargaremos de la sustitución, la reparación o el reembolso íntegro del importe, incluyendo el reembolso de los gastos de envío de devolución razonables en caso de que se confirme el problema.